óptica ALCÓN

En óptica ALCÓN nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recogemos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestro sistema de reserva de citas en línea, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Te rogamos que leas detenidamente esta política antes de facilitarnos tus datos personales. Si tienes alguna duda, puedes contactarnos a través de los canales indicados al final de este documento.

1. Responsable del Tratamiento

Denominación	óptica ALCÓN
Centros	Murcia · Alhama de Murcia · Mula · Ceutí
Email de contacto	info@opticaalcon.info
Delegado de Protección de Datos	Diego López Alcón — info@opticaalcon.info
Autoridad de control	Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es)

2. Datos Personales que Recogemos

Cuando realizas una reserva de cita a través de nuestra aplicación, recogemos los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos — para identificarte como paciente y gestionar tu cita.
• Número de teléfono — para enviarte recordatorios de cita por SMS y ponernos en contacto contigo si fuera necesario.
• Correo electrónico — para enviarte la confirmación de la cita, recordatorios y, si lo consientes, comunicaciones comerciales.
• Notas o comentarios opcionales — información adicional que decidas facilitarnos voluntariamente sobre tu visita (p. ej., motivo de la consulta, observaciones).
• Servicio reservado y centro seleccionado — para gestionar correctamente tu cita.
• Fecha y hora de la cita — datos necesarios para la organización de la agenda.
• Preferencia de comunicaciones comerciales — registramos si has aceptado o rechazado recibir comunicaciones de marketing.

No recogemos datos especialmente sensibles (datos de salud, datos biométricos, origen étnico, etc.) a través de este formulario de reserva.

3. Finalidades del Tratamiento y Base Jurídica

Finalidad	Descripción	Base jurídica (art. 6 RGPD)
Gestión de la reserva de cita	Crear, confirmar, modificar o cancelar tu cita en cualquiera de nuestros centros ópticos.	Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b)
Envío de confirmación y recordatorios	Enviarte un correo electrónico de confirmación y un SMS/email recordatorio 48 horas antes de tu cita.	Interés legítimo (art. 6.1.f)
Gestión administrativa interna	Registro y control de citas por parte de nuestro equipo a través del panel de administración.	Interés legítimo (art. 6.1.f)
Sincronización con Google Calendar	Creación de eventos en el calendario del centro para coordinar al personal.	Interés legítimo (art. 6.1.f)
Comunicaciones comerciales (marketing)	Enviarte información sobre promociones, novedades y servicios de Óptica Alcón, únicamente si has dado tu consentimiento explícito.	Consentimiento del interesado (art. 6.1.a)

4. Plazo de Conservación de los Datos

Conservamos tus datos personales durante los siguientes plazos:

• Datos de la cita: 5 años desde la fecha de la cita (plazo habitual de prescripción de acciones civiles en España, art. 1964 del Código Civil), salvo que la normativa sectorial aplicable establezca un plazo distinto.
• Datos de marketing: se conservan mientras no revoques tu consentimiento. En cuanto lo hagas, dejaremos de utilizarlos en un plazo máximo de 30 días.
• Una vez transcurridos los plazos indicados, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

5. Seguridad de los Datos

Hemos adoptado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo:

• Cifrado en reposo: los datos personales de los pacientes se almacenan en la base de datos en formato cifrado.
• Transmisión segura: todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores se realizan mediante protocolo HTTPS/TLS.
• Control de acceso: el acceso al panel de administración está protegido mediante tokens únicos y seguros, limitando el acceso únicamente al personal autorizado.
• Minimización de datos: solo recogemos los datos estrictamente necesarios para las finalidades descritas.
• Bloqueos temporales de horario: el sistema reserva el slot de forma temporal durante el proceso de reserva, evitando duplicidades.

6. Destinatarios y Transferencias de Datos

Tus datos personales no se ceden ni se venden a terceros con fines propios. Para la prestación del servicio contamos con los siguientes encargados del tratamiento:

• Proveedor de alojamiento (hosting): los servidores donde se aloja la aplicación y la base de datos.
• Proveedor de correo electrónico: servicio utilizado para el envío de confirmaciones y recordatorios por email.
• Proveedor de SMS: servicio utilizado para el envío de recordatorios de cita por mensaje de texto.
• Google LLC (Google Calendar): para la sincronización de citas con los calendarios de cada centro. Google actúa como encargado del tratamiento conforme a sus Condiciones de Servicio.

No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), salvo en el caso de Google LLC, cuya transferencia se ampara en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Tus Derechos

Como interesado, tienes reconocidos los siguientes derechos en materia de protección de datos:

• Acceso: derecho a saber qué datos tuyos estamos tratando.
• Rectificación: derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión («derecho al olvido»): puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: puedes oponerte al tratamiento para finalidades basadas en interés legítimo o para marketing directo.
• Limitación del tratamiento: en determinadas circunstancias, puedes solicitar que limitemos el uso de tus datos.
• Portabilidad: derecho a recibir tus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica.
• Retirada del consentimiento: si el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos enviando un correo electrónico a info@opticaalcon.info, indicando en el asunto «Ejercicio de derechos RGPD» y adjuntando una copia de tu DNI. Te responderemos en el plazo máximo de un mes, prorrogable a dos meses en casos de especial complejidad.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

8. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestra aplicación de reservas puede utilizar cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento (como la gestión de la sesión durante el proceso de reserva). No utilizamos cookies de terceros ni tecnologías de seguimiento con fines publicitarios o analíticos a través de este sistema de reservas.

Si deseas más información sobre el uso de cookies en nuestra web principal, consulta nuestra Política de Cookies.

9. Menores de Edad

Nuestro sistema de reservas no está dirigido a menores de 14 años. Si eres menor de esa edad, necesitas el consentimiento de tu padre, madre o tutor legal para realizar una reserva. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin el consentimiento parental apropiado, procederemos a su eliminación inmediata. Si tienes conocimiento de tal situación, comunícalo a info@opticaalcon.info.

10. Modificaciones de esta Política

óptica ALCÓN se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de práctica empresarial. Cualquier cambio significativo te será comunicado a través de la aplicación o por correo electrónico. La fecha de la última actualización aparece siempre al inicio de este documento.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tus datos.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales:

• Email: info@opticaalcon.info
• Centros: Puedes dirigirte personalmente a cualquiera de nuestras ópticas en Murcia, Alhama de Murcia, Mula o Ceutí.

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